在《要做口碑营销，你不能忽视的几个词语》这篇文章中，我介绍了要做好口碑营销需要注意的几个点。里面有提到口碑营销的几个难点，口碑营销是让用户自发的免费口耳相传，这就对产品或者服务要求甚高，在这一块做的比较好的话，海底捞算一个，网络上铺天盖地都是海底捞的人性化服务，这种效应是口碑营销较想达到的结果。
口碑营销本身的概念就是要把口碑应用于营销，即吸引消费者、媒体以及大众的自发注意，使之主动的谈论你的或你的公司以及产品，并且在谈资的基础上，能够起到引人入胜的一种良好效果。同时得到广大人民的一种认可，从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。可简单理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人，从而促使其购买决策的形成的一种营销方式”，由此形成这种良好效果的程就称之为口碑营销。
那么口碑营销有什么特点呢？
1、自发性、主动性
就像我前面提到的一样，口碑营销需要人们自发去宣传，一个说好的东西不一定是好东西，但是10个人都说好的东西那肯定不坏，这就是口碑的影响力，所以口碑营销的效果可见一斑。
2、诚实性
诚信是经商需要法宝，自然口碑营销也离不开诚实，因此，口碑营销之所以让人信服，是因为它的建立是在诚实的基础之上的。
3、信服率高
因为口碑经常是依靠人与人之间面对面地传播，所以让人信服的机率很高，几乎为100%。
4、故事性
口碑营销往往都有一个能让大家耳熟能详、脍炙人口，经常被谈起的好故事作为开头篇，这也是口碑营销的关键所在。
了解了口碑营销的这些特点，接下来就要聊一聊口碑营销的优势。
那么口碑营销有哪些优势呢？
1、针对性强
口碑营销和业界人士提倡的营销一样的道理，也同样有很强的针对性。人们都有自己的交际圈，生活圈，人们日常生活中的交流往往围绕彼此喜欢的话题进行，而且彼此之间有一定的了解。兴趣一样的人需求肯定也差不多，所以口碑营销针对性比较强。
2、提高企业形象
人人赞扬称颂的企业，那肯定口碑极好，信誉不差。口碑是企业形象的象征，如果企业人人都骂，那么没有人会相信这个企业的产品或者服务。口碑传播是人们对于某个产品或者服务的观点，拥有良好的口碑，往往会在无形中促进了企业的长期发展。
3、团体性
正所谓物以类聚，人以群分。不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费取向，相似的偏好，只要影响了其中的一个或者几个，马上，在这个沟通手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何级数的增长速度传播开来这时，口碑传播不仅仅是一种营销层面的行为，更反映了小团体内在的社交需要。
其实口碑营销，注重的点不在营销上面，而是口碑，要做出好口碑，是需要时间和实力的。而且口碑营销重要关注的点应该是人们的需求点，比如人们更容易接受什么，喜好是什么。然后从他们的需求出发进行一系列的活动宣传，这样更易形成口碑，达到口碑宣传。
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